Chatbot de código abierto: Qué son y mejores 2024

Funciones de un chatbot de código abierto 

Los chatbots de código abierto son cada vez más utilizados por las empresas debido a que se pueden aplicar para una diversidad de cosas. Te contamos sobre cada una de ellas a continuación: 

• Responder preguntas: Están diseñados para proporcionar respuestas precisas y rápidas a las preguntas de los usuarios. Ya sea ofreciendo información básica sobre productos o servicios, resolviendo consultas comunes o brindando detalles específicos.
• Proporcionar asistencia: Además de responder preguntas, pueden ofrecerle asistencia y orientación a los usuarios en diversas tareas, es decir, mejoran la experiencia de forma completa al ofrecer ayuda instantánea y personalizada.
• Recolectar información: Estos chatbots pueden recopilar información de las personas con las que interactúan de manera eficiente y no intrusiva. Hablamos de que pueden recopilar datos demográficos, preferencias de productos, comentarios o sugerencias, que luego pueden ser utilizados para mejorar sus productos, servicios y estrategias de marketing.
• Interactuar con los usuarios: Los chatbots de código abierto están diseñados para interactuar de manera natural y fluida, imitando el lenguaje y el tono de una conversación humana.
• Integración con otras aplicaciones: Los chatbots de código abierto pueden integrarse con otras aplicaciones y sistemas de software, permitiendo acceder y compartir datos de la base de datos con MySQL de manera eficiente. Así se logra la automatización de procesos, la sincronización de información y la colaboración entre diferentes herramientas y plataformas.
• Multilingüismo: Se pueden programar en diferentes idiomas, por lo que son usados para unificar la atención al cliente, sin la necesidad de tener que utilizar interpretes o contratar grandes volúmenes de empleados. 

Beneficios de los chatbots de código abierto

Son cada vez más elegidos por las empresas porque, claramente, aportan una serie de beneficios muy competitivos. Dichos beneficios son: 

• Precio: Los chatbots de código abierto son generalmente más económicos que las soluciones de chatbot propietarias.
• Análisis de datos: Son capaces de analizar grandes volúmenes de datos de manera rápida y eficiente, identificando patrones, tendencias y oportunidades de mejora.
• Flexibilidad: La naturaleza del código abierto permite personalizar y modificar el chatbot según las necesidades específicas de cada empresa o proyecto. Es posible añadir nuevas funcionalidades, modificar el diseño e incluso cambiar el idioma del chatbot de manera relativamente sencilla.
• Comunidad: Los chatbots de código abierto suelen contar con una comunidad activa de desarrolladores que ofrecen ayuda para resolver problemas, compartir ideas y mejorar el chatbot de forma colaborativa.
• Transparencia: El código abierto permite visualizar y comprender el funcionamiento interno del chatbot, lo que otorga un mayor control sobre su operatividad y garantiza el cumplimiento de los requisitos de seguridad y privacidad.
• Escalabilidad: Son escalables, lo que significa que pueden ajustarse en capacidad según las necesidades del momento. Una característica ideal para empresas en crecimiento o que experimentan picos de demanda estacionales.
• Innovación: El enfoque de código abierto permite a los desarrolladores experimentar con nuevas ideas y funcionalidades, manteniendo a las empresas a la vanguardia de la tecnología en este campo.
• Independencia: La elección de un chatbot de código abierto brinda cierto grado de independencia respecto a un proveedor único. 

Mejores 8 plataformas para crear chatbots gratis

¿Quieres saber cuáles son las mejores plataformas para crear chatbots gratis que hay actualmente? Sigue leyendo porque te las comentamos a continuación: 

Botpress

Ventajas:

• Interfaz de arrastrar y soltar que facilita el desarrollo.
• Integración de procesamiento del lenguaje natural (NLP) que mejora la comprensión y respuesta del chatbot.
• Emulador integrado para pruebas en tiempo real.
• Implementación sencilla en varios canales de mensajería populares.

Desventaja:

• Algunos usuarios encontraron que Botpress es algo difícil de aprender a usar, es decir, tiene una curva de aprendizaje bastante pronunciada.

Manychat

Ventajas:

• Interfaz fácil de usar que permite a los usuarios crear y gestionar chatbots de manera intuitiva.
• Amplia gama de características y funcionalidades para personalizar y mejorar las interacciones con los clientes.
• Integración con múltiples servicios externos que amplían las capacidades de la plataforma.
• Plan gratuito disponible que permite a los usuarios crear hasta dos chatbots sin costo inicial.

Desventajas:

• ManyChat está estrechamente vinculado a Facebook Messenger, lo que significa que cualquier cambio en la plataforma de Facebook puede afectar su funcionalidad.
• Aunque ofrece un plan gratuito, las funciones completas requieren una suscripción de pago.

Botsify

Ventajas:

• Capacita a las empresas para ofrecer un trato personalizado a cada cliente.
• Ofrece un equipo de soporte confiable con un tiempo de respuesta rápido.
• Ayuda a impulsar el canal de ventas y mejorar las conversiones.

Desventajas:

• Botsify carece de analíticas integradas para evaluar el rendimiento de los chatbots, lo que dificulta el seguimiento y la optimización de su efectividad.

Chatfuel

Ventajas:

• Integraciones con herramientas útiles como Google Sheets, Calendly y Zapier.
• Proveedor oficial de la API de WhatsApp, lo que garantiza una comunicación verificada.
• Plan gratuito disponible, con opciones de actualización cuando se superan los 1000 suscriptores.
• Es bastante fácil crear el chatbot.

Desventajas:

• Hay bastantes usuarios que han experimentado un ligero retraso en las respuestas del soporte.

Dialogflow

Ventajas:

• Ofrece asistentes de IA eficientes basados en texto y voz.
• Proporciona SDK para muchas plataformas populares y admite 20 idiomas.
• Admite integración con Internet de las Cosas (IoT), ampliando su alcance a diversos dispositivos y aplicaciones.
• Es gratuito hasta las 180 solicitudes. 

Desventajas:

• Una vez superada las 180 solicitudes se deberá pagar por cada solicitud extra. 

Rasa

Ventajas:

• Crea chatbots altamente personalizados y contextuales.
• Ofrece múltiples canales para producción, desarrollo y montaje de chatbots.
• Proporciona datos analíticos para aumentar la eficiencia y mejorar el rendimiento del chatbot.

Desventajas:

• Los chatbots pueden consumir muchos recursos, siendo un desafío para algunos sistemas.
• Requiere una comprensión profunda del lenguaje Python y de NLP.
• Las funciones premium son de pago

Amazon Lex

Ventajas:

• Amazon Lex guía a los usuarios a través de la creación de bots de chat de manera rápida y sencilla utilizando su interfaz de usuario intuitiva.
• Está integrado de serie con varios servicios de AWS, lo que facilita su integración con otros servicios de la plataforma de Amazon.
• Ofrece un reconocimiento de voz altamente preciso.

Desventajas:

• Actualmente, solo admite 7 idiomas.

Botkit

Ventajas:

• Su documentación completa y guía amigable hacen que sea fácil para los desarrolladores familiarizarse y comenzar a utilizarlo.
• La comunidad experta de más de 10.000 miembros ofrece un recurso invaluable. 
• Mantiene activamente integraciones con servicios de mensajería ampliamente utilizados.

Desventajas:

• A diferencia de algunas otras plataformas, BotKit no incluye un módulo de PNL incorporado, lo que puede requerir soluciones adicionales para interpretar y comprender el lenguaje natural las personas.

¿Cómo implementar un chatbot de código abierto?

La implementación de un chatbot de código abierto no es muy difícil, especialmente si tenemos en cuenta que la mayoría viene con su propio paso a paso, explicando exactamente qué hacer. Nosotros te lo explicamos de forma muy sencilla a continuación: 

1. Elegir una plataforma: El primer paso es seleccionar una plataforma de chatbot de código abierto que se adapte a tus necesidades específicas. Como ya has visto las opciones son muchas, debes investigar bien.
2. Configurar el chatbot: Una vez que has elegido una plataforma, es necesario configurar tu chatbot según tus requisitos. Esto implica definir aspectos fundamentales como las intenciones, las entidades y los flujos de conversación. Las intenciones representan las acciones que el chatbot puede llevar a cabo, mientras que las entidades son los objetos o conceptos que el chatbot puede entender. Los flujos de conversación establecen las rutas que el chatbot puede seguir durante una interacción con el usuario.
3. Entrenar el chatbot: Para que el chatbot de código abierto funcione de manera efectiva, es crucial entrenarlo adecuadamente. Deberás proporcionarle ejemplos de conversaciones para que pueda aprender a identificar las intenciones y entidades, así como generar respuestas apropiadas.
4. Implementar el chatbot: Una vez que el chatbot ha sido entrenado, puedes proceder a implementarlo en la plataforma deseada, ya sea en tu sitio web, aplicación móvil o plataforma de mensajería. 
5. Monitorizar y mejorar el chatbot: Aunque su implementación como tal acaba aquí, es fundamental siempre monitorear el rendimiento del chatbot de manera regular y realizar mejoras continuas. El proceso de monitoreo y mejora garantizará que el chatbot siga siendo efectivo y cumpla con los objetivos establecidos.

Consejos para elegir un chatbot de código abierto 

Quizás tienes dificultades para elegir cuál es el chatbot que más te conviene, es normal, hay muchísimas opciones. Por eso, te dejamos aquí unos consejos que te serán de mucha utilidad a la hora de tomar dicha decisión: 

• Define tus necesidades: Antes que nada, lo que más debes saber es que es exactamente lo que necesitas y lo que buscas. Esto funcionará como primer filtro, por ejemplo, si buscas chatbots que tengan reconocimiento de voz, todos aquellos que no ofrezcan dicha características quedarán fuera de lista de forma automática.
• Investiga tus opciones: Dedica tiempo a investigar las distintas plataformas disponibles en el mercado. Compara sus características, facilidad de uso, comunidad de desarrolladores y nivel de soporte técnico. 
• Considera tu presupuesto: Evalúa cuánto estás dispuesto a invertir en la implementación del chatbot. Hay muchas plataformas gratuitas, como las que hemos visto en este post. No te apresures a invertir en una plataforma de pago solo porque pienses que al ser de pago es mejor. 
• Prioriza una comunidad activa: Opta por una plataforma que cuente con una comunidad activa de desarrolladores. Una comunidad comprometida es invaluable a largo plazo.
• Prueba antes de comprometerte: Aprovecha las versiones de prueba gratuitas que ofrecen muchas plataformas para compararlas. Puedes ir haciendo pruebas o experimentos y ver cuál te resultó más rentable.

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Conclusión 

En conclusión, los chatbots de código abierto han demostrado ser una herramienta valiosa y versátil. La inteligencia artificial y big data son un campo rentable tanto para empresas como para profesionales. La capacidad de los chatbots para adaptarse a una variedad de necesidades empresariales y su flexibilidad en términos de personalización los convierten en una opción atractiva para empresas de todos los tamaños y sectores. Si estás considerando implementar un chatbot en tu empresa, recuerda investigar, analizar y comparar. Las opciones son muchas, seguro hay una ideal para ti.