Chatbots con IA: 14 Mejores en 2024 en Experiencia de Usuario

¿Para qué sirve un chatbot?

La diversidad de usos que un chatbot posee es uno de sus principales atractivos, por ejemplo pueden ser empleados para:

• Responder preguntas: Desde preguntas sencillas sobre productos o servicios hasta algunas más complejas sobre políticas o procedimientos.
• Resolver problemas: Por ejemplo, ayudar a los clientes a encontrar productos o servicios o a realizar una compra.
• Ofrecer asistencia: Son capaces de proporcionar información sobre cómo utilizar un producto o servicio o cómo solucionar un problema.
• Generar leads: Se pueden usar para generar leads, recopilando información sobre los clientes potenciales, como su nombre, correo electrónico o número de teléfono.
• Cerrar ventas: Así como se pueden entrenar para mantener conversaciones sencillas, se pueden entrenar para cerrar ventas orientando a los clientes.
• Ofrecer entretenimiento: Ya sea en forma de juegos, historias o contando chistes, por ejemplo.

Características de los chatbots

Las características principales de los chatbots son: 

• Son capaces de resolver consultas.
• Poseen comprensión y respuesta en lenguaje natural.
• Son automatizables.
• Usan NLP, el reconocimiento de voz y la transcripción de textos.
• Deberían ser capaces de reconocer intenciones.
• Capacidad de procesar grandes volúmenes de datos.
• Se pueden ir mejorando a través del Machine Learning.

¿Cómo funcionan los chats con inteligencia artificial?

Como hemos dicho al principio, funcionan mediante tecnologías como el procesamiento del lenguaje natural (PNL) y el aprendizaje automático. El PNL, una rama de la inteligencia artificial, se ocupa de la interacción entre las computadoras y el lenguaje humano, buscando permitir que las máquinas comprendan, interpreten y generen texto o voz de manera similar a los humanos como los hacen los generadores de texto con IA y los generadores de música con IA . 

En contraste, el aprendizaje automático, también parte de la inteligencia artificial, se centra en el desarrollo de algoritmos y modelos que les posibilitan aprender y tomar decisiones basadas en datos, sin necesidad de ser programadas directamente para tareas específicas. 

¿Cuáles son los chatbots más utilizados? Los 14 mejores del 2024

Ahora que ya tienes una idea clara de que son los chatbots, te contaremos brevemente cuáles son los 14 mejores para este 2024:

Watson Assistant

IBM Watson Assistant es un chatbot basado en inteligencia artificial generativa que se destaca por su enfoque conversacional avanzado, utilizando aprendizaje profundo, procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático. Ofreciendo tanto una versión gratuita como planes pagos con acceso a funciones adicionales y que cuenta con un curso de IA generativa, este chatbot puede implementarse en varios canales de redes sociales.

Ventajas

• Ofrece una versión gratuita con amplias funcionalidades.
• A pesar de la interfaz oscura, la herramienta es fácil de usar.
• Incluye chat web, SMS, integraciones de canales y API personalizada, entre otras.
• Puede integrarse en redes sociales y plataformas como Intercom, Slack y WhatsApp.

Desventajas

• La falta de recursos educativos suele dificultar la incorporación.
• Usuarios experimentan dificultades con la autorización de información financiera.
• Algunos usuarios consideran que las plantillas predeterminadas son demasiado simples.
• Puede presentar desafíos para aquellos sin experiencia en API e integraciones.

Rulai

Rulai destaca por sus capacidades de multitarea, siendo especialmente diseñado para grandes marcas comerciales. Equipado con aprendizaje profundo, este chatbot puede anticipar la conducta del cliente, adaptarse a diversas situaciones y acercarse a los usuarios para obtener más explicaciones. Rulai se integra con una amplia variedad de canales informativos, software de soporte al cliente, programación empresarial de riesgo y plataformas de almacenamiento distribuido. Además, ofrece la flexibilidad de construir un chatbot desde cero o implementar uno previamente entrenado con información específica de la industria.

Ventajas

• Permite a los desarrolladores monitorear y mejorar continuamente la eficiencia del chatbot.
• Ofrece historial conversacional, predicción de comportamiento, preferencias del usuario y conversaciones proactivas.
• Puede utilizarse en sitios web, smartphones, correo electrónico, SMS, redes sociales, aplicaciones y memoria de canales cruzados.
• Compatible con herramientas de automatización de flujo de trabajo, CRM, RPA y CMS, mejorando la experiencia del cliente.
• Facilita una implementación más rápida y precisa al aprovechar manuales, sitios web, bases de datos con MySQL y procesos comerciales.

Desventajas

• Limitada capacidad de análisis.
• Los recursos educativos para aprender a utilizarlo son algo extensos y robustos.

LivePerson

LivePerson, una plataforma de atención al cliente en tiempo real, ofrece un chatbot impulsado por inteligencia artificial con una amplia gama de funciones. Con más de 20 años de datos de transcripciones de mensajes, este chatbot puede automatizar mensajes de la industria y se integra con diversos canales de mensajería, como sitios web, aplicaciones móviles, Apple Business Chat, mensajes de texto, Facebook Messenger, complementos de WhatsApp como Cami o HeyCami en WhatsApp, entre otros. La capacidad de crear chatbots desde cero mediante BotStudio, sin conocimientos de codificación, y el panel de análisis que rastrea métricas como sentimientos en tiempo real, tasa de contención de bot y valor promedio de pedido, hacen que LivePerson destaque en la industria.

Ventajas

• Compatibilidad con sitios web, aplicaciones móviles, Apple Business Chat, mensajes de texto, Facebook Messenger, WhatsApp, y más.
• Diseñado para imitar la forma en que las personas hablan, permitiendo conversaciones más naturales y efectivas con los clientes.
• Capacidad para monitorear el chatbot en tiempo real, garantizando respuestas adecuadas y la identificación de problemas técnicos.
• Permite descubrir y comprender las intenciones de los consumidores en tiempo real, facilitando la automatización de conversaciones.

Desventajas

• LivePerson se basa en un modelo de pago por uso, lo que suele resultar costoso según el número de conversaciones, mensajes y agentes utilizados.
• Varios usuarios han reportado que el soporte que LivePerson provee a sus clientes corporativos deja mucho que desear.
• LivePerson no garantiza la privacidad o seguridad de los datos recopilados, lo que puede exponer a los usuarios a riesgos de fuga o mal uso de su información personal.

Centribal

Centribal se distingue como una plataforma de gestión y creación de chatbots híbridos, consolidándose como una de las mejores opciones en el mercado de chatbots en español. Con un enfoque en la automatización de mensajes tanto en la web como en diversos canales como WhatsApp e Instagram mediante la inteligencia artificial, Centribal ofrece características muy competitivas.
Ventajas

• La capacidad de desplegar chatbots en diferentes canales, como páginas web, WhatsApp, Telegram y Facebook Messenger.
• La opción de implementar chatbots híbridos permite la intervención humana en consultas complejas, mejorando la atención al cliente.
• La integración con CRM y herramientas de ticketing, como Zendesk.
• Ofrece plantillas predefinidas que simplifican la creación y personalización de chatbots.
• La plataforma proporciona herramientas de análisis y estadísticas para medir el rendimiento de los chatbots y optimizar estrategias.

Desventajas

• Opciones de lenguaje limitadas.
• Varias reviews mencionan la necesidad de una interfaz más intuitiva y fácil de usar, sugiriendo posibles complicaciones en la configuración y uso de la plataforma.
• No se proporciona información específica sobre las garantías de privacidad y seguridad de los datos recopilados.

Inbenta

Inbenta ofrece un administrador de diálogo para la creación de flujos y rutas de conversación personalizados. Funciones y herramientas integradas con un léxico previamente entrenado para comprender la intención de consultas y solicitudes, así como
herramientas para supervisar y analizar el desempeño del servicio. Tiene una base de conocimientos integrada para que los chatbots accedan a información precisa y actualizada sobre productos y servicios. Brinda soporte automatizado las 24/7 y una implementación de análisis emocional para clasificar rápidamente las opiniones e interacciones de los clientes como positivas, negativas o neutras.

Ventajas

• Uso de PNL para entender el lenguaje humano con todas sus variaciones.
• Aplicación de inteligencia artificial simbólica para lograr una automatización eficiente.
• Integración con otras herramientas como Zendesk, Salesforce, Slack, Teams o Shopify.
• Base de datos patentada que describe un lenguaje humano.
• Facilita respuestas coherentes y adecuadas.
• Herramientas para analizar y hacer un seguimiento en tiempo real.

Desventajas

• Falta de documentación completa y un soporte técnico deficiente.
• Limitada información específica sobre garantías de privacidad y seguridad.

Ada

Ada, un chatbot respaldado por la inteligencia artificial, que ya utilizan empresas como Medium, Shopify y MailChimp. Destacando por su interfaz de arrastrar y soltar, Ada simplifica el proceso de creación y entrenamiento, permitiendo la personalización con GIF y almacenamiento de datos de clientes. Con una amplia integración en canales de mensajería y software de servicio al cliente, Ada ofrece contenido personalizado, solicita comentarios y proporciona análisis sobre el tiempo y los ahorros de costos. Se estima que Ada ha ahorrado a sus clientes más de 100 millones de dólares y 1000 millones de minutos en servicio al cliente.

Ventajas 

• Interfaz de arrastrar y soltar para desarrollar chatbots sin conocimientos de programación.
• Acceso a información precisa y actualizada sobre productos y servicios.
• Mejora mediante funciones de traducción automática y edición de ejemplos de capacitación.
• Informes detallados y paneles de rendimiento para visualizar aspectos clave de la implementación.

Desventajas

• La creación de chatbots efectivos con Ada lleva algún tiempo.
• Los detalles de precios son difíciles de entender y requieren contacto directo con el equipo de ventas.

Vergic

Vergic se presenta como la mejor primera línea de atención al cliente para empresas. Este chatbot híbrido no solo puede manejar chats transaccionales, sino también transferir problemas más complejos a los agentes de servicio al cliente, aumentando así la productividad de los empleados. Aprovechando el procesamiento y la comprensión del lenguaje natural, Vergic ofrece características destacadas como análisis de opiniones, compartición de documentos, resaltado de páginas, administración de flujos de trabajo conversacionales e informes detallados sobre el análisis del chatbot.

Ventajas

• Analiza cada visitante para adaptarse al enfoque más efectivo.
• Herramientas de arrastrar y soltar para construir bots sin necesidad de habilidades de programación.
• Co-navega con los clientes, proporcionándoles guía sobre contenido y servicios del sitio web.
• Servicios cognitivos avanzados que se pueden entrenar en la especialización específica de la empresa.

Desventajas

• Con un precio inicial de 56 USD mensuales, debe ser considerado como una inversión importante.

BotCore

BotCore se presenta con un enfoque en seguridad robusta con hasta cinco parámetros clave. Entre estos parámetros se incluyen la autorización de usuario y su autenticación, autorización de un solo momento, autorización de canal y autenticación multifactorial. Este chatbot va más allá de esto, ya que es capaz de realizar análisis de sentimientos, proporcionar respuestas en varios idiomas y generar respuestas adaptadas a la localización de los usuarios.

Ventajas

• Hasta cinco parámetros de seguridad para garantizar la integridad y protección de la información.
• Capacidad para comprender y analizar las emociones expresadas por los usuarios.
• Proporciona respuestas en diversos idiomas, mejorando la accesibilidad y la experiencia del usuario.
• Genera respuestas adaptadas a la localización de los usuarios, mejorando la relevancia de la interacción.

Desventajas

• El precio de BotCore debe consultarse directamente con el proveedor.
• Curva de aprendizaje algo complicada.
• Varios reportes de usuarios consideran sus respuestas algo vagas.

Pandorabots

Pandorabots ofrece a las empresas una opción altamente visual y atractiva en el ámbito de los chatbots de inteligencia artificial. Sus bots se presentan con personajes personalizables, brindando una experiencia única. Además, destaca por comprender el lenguaje cotidiano, facilitando la interacción con los usuarios. Con un precio a partir de 19 USD al mes y disponible en inglés y español, Pandorabots presenta características distintivas que lo destacan en el mercado.
Ventajas

• La opción de mostrar bots con personajes personalizables proporciona una experiencia única y visualmente atractiva.
• La librería de "conversaciones fáciles" permite al chatbot entender y responder al lenguaje cotidiano de los usuarios.
• Los módulos Small Talk y Third Party Utilities ofrecen más de 10.000 entradas de charlas principales, facilitando la personalización y expansión del chatbot.
• No hay bloqueo de plataforma, permitiendo a los usuarios adquirir y descargar su propio código según sus necesidades.
• Puede ser implementado tanto en canales de mensajería como en canales de voz, proporcionando versatilidad en su uso.

Desventajas

• Aunque el precio inicial es asequible, es necesario pagar por opciones premium si buscas tener la gama completa de usos e implementaciones.
• No tiene prueba o versión gratuita.

Aivo

Aivo es una plataforma de chatbots impulsada por un robusto sistema de inteligencia artificial que incorpora machine learning, deep learning, redes neuronales contextuales y comprensión de lenguaje natural. Debido a que utiliza dos capas de análisis para ofrecer respuestas precisas y relevantes, se posiciona como una solución segura para empresas que buscan una herramienta realmente avanzada.

Ventajas

• La combinación de machine learning, deep learning y redes neuronales contextuales permite a Aivo comprender a casi cualquier usuario, incluso superando lapsus y errores gramaticales mediante dos capas de análisis.
• Aivo no solo genera múltiples opciones de respuesta, sino que también mejora la precisión a medida que interactúa más con los usuarios, proporcionando respuestas cada vez más ajustadas.
• La plataforma se integra fácilmente con diversos canales, como Facebook Messenger, WhatsApp y chat en vivo en sitios web.
• Permite definir flujos de conversación automatizados.
• La posibilidad de integrarlo con sistemas de CRM.

Desventajas

• Aunque ofrece un conjunto robusto de características, el costo mensual de 99 USD puede ser considerado relativamente alto en comparación con otras opciones del mercado.

Smartloop

Smartloop es muy conocido por su foco en la resolución de preguntas frecuentes y la eficiente gestión de consultas, dirigiendo a los agentes de servicio solo cuando sea necesario y minimizando la fricción en la interacción. Disponible en varios idiomas, Smartloop ofrece una versión básica gratuita y planes personalizados disponibles mediante consulta.

Ventajas

• Smartloop se especializa en resolver preguntas frecuentes, optimizando la eficiencia y minimizando la intervención de agentes para consultas comunes.
• La plataforma proporciona una sección de entrenamiento del bot, permitiendo a los usuarios mejorar las respuestas y corregir errores fácilmente.
• Facilita la creación de chatbots calificados con simples clics.
• La plataforma es escalable, permitiendo iniciar con chatbots básicos y expandir su capacidad.
• Ofrece la capacidad de dirigirse a los clientes mediante notificaciones push, enviando mensajes personalizados automáticamente basados en datos de conversación.

Desventajas

• La información detallada sobre los planes de precios no está directamente disponible, ya que se deben consultar.
• Al centrarse en preguntas frecuentes, Smartloop puede no ser la mejor opción para empresas que buscan soluciones más amplias de atención al cliente.

Tars

Tars presenta un chatbot altamente integrable y personalizable, diseñado para facilitar conversaciones efectivas, sencillas e intuitivas con los clientes. Su interfaz de usuario amigable garantiza que los usuarios, ya sea que tengan dudas o peticiones, no enfrenten complejidades al interactuar con esta herramienta. Este chatbot es una solución valiosa para empresas que buscan mejorar la atención al cliente, automatizar tareas repetitivas y aumentar la eficiencia en sus procesos de negocio. 

Ventajas

• Permite una fácil integración con aplicaciones populares como Slack, Microsoft Teams y Facebook Messenger. 
• Ofrece personalización avanzada para adaptarse a los procesos de negocio específicos de cada empresa.
• La interfaz de usuario es intuitiva y amigable.
• Posee más de 950 plantillas en 18 tipos de industrias.
• Ofrece la capacidad de pasar fácilmente del chatbot al chat en vivo.

Desventajas

• La información detallada sobre los planes de precios no está directamente disponible y debe consultarse.

Tidio

Tidio es una plataforma diseñada para pequeñas y medianas empresas. Con disponibilidad en inglés y español, y un costo de uso de $15 al mes. Además, proporciona una variedad de características que incluyen el protector de carrito abandonado, colocación de la orden y respuesta automática.

Ventajas

• Tidio se integra de manera eficiente con plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram.
• Ofrece un sistema organizado y fácil de usar para gestionar las comunicaciones.
• La interfaz de usuario es intuitiva, facilitando la experiencia general.
• Cuenta con una opción gratuita que proporciona todas las funciones esenciales.

Desventajas

• No incluye integración con la plataforma de redes sociales Twitter.
• La interfaz del chatbot puede resultar confusa si no se gestiona con cuidado
• Falta de tutoriales en español

BotStar

BotStar es una plataforma de chatbot que permite crear, desarrollar y perfeccionar chatbots sin necesidad de programar. Estos chatbots se pueden personalizar con contenido multimedia, llamadas a API, integraciones y más. Poseen diferentes planes y características según las necesidades del negocio.

Ventajas

• Permite conectarse con clientes desde cualquier lugar, comenzando desde lo básico hasta optimizaciones más robustas.
• Facilita la integración con sistemas CRM.
• Incluye un editor de código para ejecutar códigos complejos, proporcionando flexibilidad y personalización.
• Permite el monitoreo y la optimización continuos del rendimiento del chatbot.

Desventajas

• La creación de un chatbot desde cero puede no ser fácil, lo que puede ser una limitación inicial.
• Se señala que el chat en vivo y las notificaciones (por correo) tienen áreas de mejora.
• A diferencia con otras plataformas similares, BotStar aún no se integra con WhatsApp o Telegram.

Ventajas de los chatbots

Los chatbots ofrecen ventajas tanto para quienes interactúan con ellos como para las empresas que los implementan. Más específicamente, las ventajas para las empresas son:

• Mejora del servicio al cliente, ya que estos son capaces de resolver sus dudas 24/7.
• Al automatizar tareas de atención al cliente se reducen costos.
• Como se reducen las tareas que deben ser hechas por humanos, se mejora la productividad.
• Como se mejora la atención al cliente, la imagen de la empresa mejora también.

Para los usuarios:

• Los usuarios pueden recibir ayuda de un chatbot en cualquier momento del día o de la noche.
• Las respuestas son inmediatas.
• La atención es personalizada y no general.

Buenas prácticas para el uso de los chats en IA

Aunque sean muchas las ventajas que este tipo de tecnología trae, estas nos sirven de nada si no se logran implementar, utilizar, mantener y actualizar correctamente. Por ello, te damos algunas buenas prácticas en el uso de chats con IA para que tengas presente:

• Definir claramente el propósito y el alcance del chatbot: Antes de desplegar un chatbot, es fundamental tener una comprensión precisa de sus funciones y limitaciones. Establecer claramente el propósito y alcance del chatbot brinda una base sólida para su desarrollo y utilización.
• Personalización y adaptabilidad: Los chatbots deben adaptarse a las necesidades individuales de los usuarios, brindando respuestas personalizadas. Esta capacidad de adaptación a diferentes contextos y preferencias contribuye significativamente a la satisfacción del usuario.
• Integración con sistemas y plataformas existentes: Un chatbot debería funcionar en armonía con las infraestructuras ya establecidas para garantizar una experiencia empresarial cohesiva.
• Facilidad de implementación y configuración: La simplicidad en la implementación y configuración es clave.
• Mejora continua a través de la retroalimentación del usuario: La retroalimentación de los usuarios desempeña un papel esencial en la mejora continua del rendimiento. Aprovechar estos comentarios permite ajustar y perfeccionar las capacidades del chatbot con el tiempo.
• Consideraciones éticas y de privacidad: Cuando se esté discutiendo el diseño y la implementación, se deben tener en cuenta consideraciones éticas y de privacidad. Aquellos desarrolladores que trabajen para crearlo o implementarlo, deben asegurar que el uso del chatbot sea ético y respetuoso con la privacidad del usuario.
• Accesibilidad: Por último, pero para nada menos importante, la accesibilidad debe ser una consideración central en el desarrollo de cualquier solución. Garantizar que los chatbots sean accesibles para todos los usuarios, independientemente de sus capacidades, promueve una experiencia inclusiva y equitativa.

Conclusión 

En resumen, los chatbots con IA han demostrado, y siguen demostrando, ser una herramienta valiosa para mejorar la experiencia del usuario en los años venideros. Desde la mejora de la atención al cliente hasta la facilitación de interacciones en tiempo real, están logrando cambiar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Sin embargo, es importante recordar que la elección del chatbot adecuado dependerá de las necesidades específicas de tu negocio o aplicación. Al final del día, el objetivo es proporcionar una experiencia de usuario excepcional que satisfaga las necesidades de tus clientes y supere sus expectativas.

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